电维修亟待“大修”爱游戏人民直击｜家
空调是否会再次出现故障不得而知★▽=●○▲，但记者遭遇的烦恼-▽=☆▲▲，也是不少市民曾经经历的——家电坏了反复修•◁▲○，师傅技术水平参差不齐★●◆▽，找不到问题所在——耗费不少精力不说▷○◇◆，还掏瘪了钱包●▼。
记者又致电◁•“962512★▲”热线元□•▼•，零件损坏或加氟利昂要根据实际情况收费△★▷=▽。一般○◆◆•=■，添加氟利昂收费200元至300元◁▲■◆-☆。
上海市商务委副主任张国华表示▷▲…，将全面梳理12345市民服务热线投诉单★□…★◆，对家电维修主体虚假宣传★■◇●★○、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处=△•。
2012年施行的《家电维修服务业管理办法》规定◁…◁▲：家电维修经营者不得虚列◇…•、夸大•○★▷◇…、伪造维修服务项目或内容☆□…，不得虚报故障部件•☆▽●◇，故意替换性能正常的部件-○=…=；2022年施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确●…○▲，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务☆☆-=○，不得收取未予标明的费用爱游戏■△-。
5天后◇-•▽•，空调又跳闸了★□★◇。这次★■■★▽，上门的师傅发现空调的电路板出现了问题▽●●◆，10分钟修好后△▼▽，要求记者支付2100元维修费•■◆★。
今夏★▲，上海连续高温◇▷☆◁=，家电维修投诉量呈上升趋势□▲☆■◆。据记者了解…○▷，上海市商务委7月承接的投诉单数量较6月上升了2倍多■=◇-○○，季节性矛盾突出▲□★。上海市消保委也收到了不少投诉=•◆，其中6…▪◆●●、7两月共收到有关空调维修的投诉247件▷…○。
人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 爱游戏▲◆◇，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
□=“中央空调电路板坏了▷▷☆，标准价目就是2100元■▽▷◁☆-。=☆-▲★”★▼“系统就是这么显示的○▲◇…◆，我改不了价格•■•▲■◁。▪△■◇▽○”记者尝试讲价□◇●△▪△，师傅就是不改口■▽-△○。
家里电器跳闸◇◇，简单处理要价800元☆▼■，重置电路收费2000元◆□；维修空调电路板报价2100元△●，客户说要投诉▪▲，价格便调整为300多元▷=●；1003张维修小广告▽●■，988个地址是假的……今夏申城持续高温=-▼▪▽，空调•○、冰箱等家电维修问题居高不下▲★•，△◆-★◁“小病大修●○=★▼•”•△=“无病乱修…◆==●”成为消费者投诉的热点▼◇☆▲。
无独有偶●○▷▼◆☆，今年8月▽□，另一位记者家中的中央空调不断跳闸◇■●，便通过-•○●★“啄木鸟APP◁•”预约上门维修服务▪▽▽…▼。不到1小时★◁，师傅上门了○▷○●▪，但并未找到问题所在•▷△▲。师傅尝试将电表箱里的电源开关重启后▲•▲◇◁，空调正常运转了-=。至于出了什么问题○■▲•□，师傅也说不清楚◁○•▼•☆。
当记者表示要向相关部门及媒体投诉时…••……○，师傅才与平台公司协商后◇=▷，将订单价格调整为305=▷★.3元•☆◁●。
274个地址不是家电维修店铺○★。发现988个地址是假的-▽○■◆○，记者家中的洗衣机出现故障◆◇●••…。按照小广告上的地址实地走访了1003个◆◁…○★▼，8月底★▽▪•◆★，行业从业者▷…▲“钻空子…□●☆▷”的情况时有发生▽■。社区居民信箱中=▽…“街道指定□△◁▼★•”的家电维修小广告成为居民投诉的重灾区▷◇◆●○▼，虽时隔3个月■▷，目前我国还没有明文规定家电维修费用▪△◁■★？
同济大学经济与管理学院副教授张鑫认为☆•◆△■，家电维修业市场准入门槛较低△◆☆，不需要足够的技术要求和资质认证-◁，而且市场需求量较大-☆•★■★，利润较高▲▷…■，这导致了市场上充斥着大量非正规和不专业的维修服务■-▷▷，影响整个行业的健康发展◁★▲▽▲★。
•▷●★•“去年也是空调不制冷△◁▷▼▽，收了300块钱制冷剂的费用■••。今年怎么又要加◇▼，氟利昂消耗得这么快•◆◁▽△▽？◇-”记者不解地问道▼▼■▽。师傅回复道■…●：▼★•…◇★“你这次是空调外机坏了◁■•△，把去年加的氟利昂烧了◇◁•▪-▽。◆★•□○☆”对行情不了解的记者只得现场手机支付▷■□•。
对此★◆▽，同济大学经济与管理学院副教授张鑫指出●★▪▽▷：由于家电产品种类众多☆△，难以通过制定统一的维修服务标准和收费标准进行统一监管▪△，那么-…▪-，推动行业维修服务标准建设■▽，提高服务和价格透明度就显得非常必要和重要▲□●☆。同时□•▷★，完善相关法律法规并提高执法力度是治理家电维修市场乱象◆◆▼▪○、实现良性竞争的重要措施-△▼◇•=。此外□☆▲，还应引入公平竞争机制-◆▼▽，充分发挥行业和社区街道的作用▽△□▷。张鑫还建议☆■▼▲“962512●△◁▲○”热线加大在社区全方位展示力度=○▲•，让更多老百姓知晓▷…◁…○，进一步压缩虚假小广告的生存空间•□▲…。
因此▷◇▲◇◆，人民网上海频道记者进行调查采访时发现▲…◇▪，通过市消保委公布的企业联系方式▽☆●，通过对比同类维修情况★▪●。
据行业协会不完全统计▷==■■☆，目前上海家电维修企业网点约有700余家●△☆…▪，从业人员1▼•△▷.6万余名□◁…•▷。▲•□“只要有准确的信息-…○，找靠谱的师傅没难事△◁■。■▽▪◁”上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平建议■=，消费者记住上海家电服务热线◇●▷•▼•”▷•，既可以查询正确的厂家服务电话◇★▽▽◇，又可以直接报修■◇■●◇▲，接受规范的维修服务…★。
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•-◆“昨天换了电容•-☆▷•…、加了制冷剂★▼、付了800元才修好的空调◇●▼，今天再开机◆●▽■••，一点不制冷◆▪○•○△。△-▽▼”家住惠南镇的金阿姨只好托熟人另找了个靠谱的师傅上门★◆△，师傅说确实是电容损坏-○=○，但更换电容只需30元•■。金阿姨的800元就这么打了○-“水漂☆=▲•”○◇▼◁。
▽□◁=▪△“线上线下的虚假广告□-◆◁■，误导消费者选择非正规维修服务●=。☆-▪”上海市消保委副秘书长唐健盛表示□▷☆，出现这样的情况★▪=●◆◆，主要是承修方和消费者之间的专业知识和信息不对称○◆▲▷•▼。
针对平台中频发的家电维修乱象=☆=▽■…，费用符合正常标准◇▷-□。杨浦区消费者权益保护委员会反馈=●▷○：经过调解▽★▼，上海市消保委在全市16个区的居民区收集了维修类小广告257张□=。
☆▽▷▪▽▷“在维修过程中◆•▽，遇到的情况比较复杂▪●，不同维修师傅使用的维修方法◇◆○☆◇▷、时间☆◆◁★、材料和成本也不一样○◁◇，所以报价和收费也会有所不同…●-▪。•●•”维修师傅曹盛表示●▼◁，一般都是师傅自己定价◁◆▼□◇•。
此外▽○，师傅上门检查发现是控制面板受潮导致短路▲★◁。有消费者通过人民网●◁“领导留言板▪•▽”对自己遭遇的维修价格虚高问题进行了投诉△▷▲★=。
此次●◁□…=△，6月▷●，今年3月□▪•，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿•◆◆。记者认为●○-▽○，上海市消保委对高德地图和百度地图进行了约谈◆★…-★•。市消保委要求两家企业及时整改□●：一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理●=▪○▼◁，
近日•…-▽▪，因家中空调不制冷◁●，记者拨通了小广告上的热线电话▪▷▽□，一位师傅很快上门并修好了空调○▲•▷，报价960元☆●=▼。
看似■★○“小事○★◇=”的家电维修为何成了市民百姓的烦心事▼○■◁■▪？层出不穷的行业乱象为何难以遏制☆-…=▪？近日◁=•，其中714个地址的门牌号根本不存在▲★★◇，幸运的是该网友退费成功▽…●●=▷。上门费及更换零件共收费280元…□？
8月•◁◆▷，上海市相关部门为打击家电维修乱象=△，着重推出了打击▽▲●…“黑网点◁▽■”=▲▽••、清理虚假违规信息★◁▼▽、保障消费者权益•▼●▷▪、规范服务示范●●•、整合宣传引导五大分项行动•▽…，旨在形成一套促进行业规范发展的长效监管机制◇◆△●•。
同时=▪☆◁○▽，市消保委发布了最新版的主要家电维修企业的联系方式…▷。唐健盛建议▼••-◁，广大消费者在选择家电维修服务时▷-爱游戏人民直击｜家，要谨慎选择维修商户△▽□☆•★，注意核实商户的资质和信誉情况▪△▼，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱…□◁□。
前不久…◆，刘女士在-▲“58同城★•☆●•◇”平台上找了一家维修机构上门维修空调○◇●▼-•。商家以需要进一步了解情况为由★▷••，要求添加微信…▽△▷。-☆“空调修了300块钱★▷，没两天又坏了……◆○•，再联系发现已被对方拉黑○▽。--▲△”刘女士只好自认倒霉▷◇•▷◆。
但没过几个小时•==，家中再次跳闸▷•▲◁•☆，这次上门的是另一个师傅•=•▪，经检测后发现是电路问题○▼▼。修好后•△◆▼○…，记者支付了407☆◁•◁◇.55元▼●。
不过■•□，相对于这座2500万人口的超大城市…=，尤其在应对夏季△▽○“大考…▲=”时○▷○，全市正规的家电维修网点仍显得供给不足●…▲…◆•，且维修网点小-☆▲…、散•■=△◆-、乱现象突出▷□△▪，缺少大平台爱游戏-▪…◁、大企业的整合■☆，客观上导致居民无从选择★■…☆▼。信息不对称○◆◆◁○、价格不透明•●，加上缺乏标准…•○-、难以追诉◇=，更让◁◆△□□“维修刺客■•◁”们肆无忌惮◇▪▷==■。此外=☆▽▷◁，在记者的调查采访中★△★，大多数居民对○■☆■○“962512•◁●○”热线平台并不知晓△◆☆，趁虚而入的▽▷◆◁◇•“小卡片○=”倒是成了居民口中的◆▲▲“零距离▲•…”服务爱游戏●■电维修亟待“大修”。
针对维修价目•□-=□“不透明=-”问题=☆◇◆▼◁，记者以消费者身份致电▽-…☆“啄木鸟▷★▼▽▪”客服热线◇…。客服表示●▲，报价一般是师傅上门后■•，根据具体故障说明价目□◁…•…▷，包括修哪几项以及每项的价格▼•▪▷。
记者在某家电品牌售后平台申请了服务▽▲△。还有不少居民通过电商平台寻求服务时遭遇□▲◇“维修刺客◆▲■◇”◁▽■◆△▷。近期○□，被诉方已完成退款★☆•-▪。不过◆▽■■●-，消费者也无法获知各品牌的收费指导标准◇☆！
